Garanția produselor

Produsele comercializate prin MarketingOlfactiv.ro beneficiază de garanțiile și drepturile prevăzute de legislația aplicabilă, în funcție de tipul produsului și de calitatea cumpărătorului – consumator sau client profesional.

Garanția legală de conformitate pentru consumatori

Pentru produsele noi achiziționate de persoane fizice în calitate de consumatori, MARKETING OLFACTIV S.R.L. răspunde pentru neconformitățile constatate în termen de 2 ani de la data livrării produsului, în condițiile legislației aplicabile.

Garanția legală de conformitate se aplică fără costuri suplimentare pentru consumator și este distinctă de orice eventuală garanție comercială oferită suplimentar de Marketing Olfactiv sau de producător.

Ce înseamnă o neconformitate?

Un produs poate fi considerat neconform atunci când, în condițiile prevăzute de lege, nu corespunde caracteristicilor, funcționalității, calității sau utilizării normale prezentate la momentul achiziției.

În cazul difuzoarelor de parfum, o neconformitate poate privi, de exemplu, o defecțiune tehnică a aparatului, a sistemului de alimentare, a mecanismului de nebulizare sau a funcțiilor electronice, dacă problema nu este cauzată de utilizarea necorespunzătoare a produsului.

Ce soluții sunt disponibile în cazul unei neconformități?

În cazul unei neconformități acoperite de garanția legală, consumatorul poate solicita aducerea produsului în conformitate prin reparare sau înlocuire, în condițiile prevăzute de lege.

Alegerea între reparare și înlocuire se realizează în limitele stabilite de legislația aplicabilă, inclusiv în funcție de posibilitatea tehnică a măsurii solicitate și de caracterul proporțional al costurilor.

Dacă repararea sau înlocuirea nu poate fi efectuată în condițiile prevăzute de lege, consumatorul poate beneficia, după caz, de reducerea proporțională a prețului sau încetarea contractului, în situațiile prevăzute de legislația aplicabilă.

În cât timp se efectuează repararea sau înlocuirea pentru consumatori?

Pentru consumatori, repararea sau înlocuirea unui produs aflat sub incidența garanției legale se efectuează fără costuri, într-un termen rezonabil care nu poate depăși 15 zile calendaristice din momentul în care Marketing Olfactiv a fost informat cu privire la neconformitate, în condițiile prevăzute de lege.

Remedierea trebuie realizată fără inconveniente semnificative pentru consumator, ținând cont de natura produsului și de scopul pentru care acesta a fost achiziționat.

Cine suportă transportul unui produs aflat în garanție?

Pentru consumatorii care beneficiază de garanția legală de conformitate, costurile necesare aducerii produsului în conformitate, inclusiv costurile de expediere și transport, sunt suportate de Marketing Olfactiv, în condițiile prevăzute de lege.

Înainte de expedierea unui produs pentru verificare, te rugăm să ne contactezi pentru înregistrarea solicitării și pentru stabilirea modalității de preluare sau transport.

Cum solicit garanția?

Pentru înregistrarea unei solicitări de garanție, ne poți contacta la:

Telefon: 0767 572 300
Email: info@marketingolfactiv.ro

Pentru identificarea produsului și a comenzii, este necesară prezentarea unui document sau a unor informații care permit dovedirea achiziției de la Marketing Olfactiv, cum ar fi factura, numărul comenzii sau alte documente de achiziție disponibile.

Produsele pentru care este necesară verificarea tehnică vor fi preluate sau transmise conform instrucțiunilor comunicate după înregistrarea solicitării.

Datele companiei:

• MARKETING OLFACTIV S.R.L.
• CUI: RO37374977
• Nr. Registrul Comerțului: J2017001202357
• Sediu social: Str. Garoafei nr. 2, Moșnița Veche, Timiș, România

Utilizarea parfumurilor și consumabilelor compatibile

Difuzoarele de parfum comercializate de Marketing Olfactiv sunt proiectate și testate pentru utilizarea cu parfumuri ambientale compatibile cu tehnologia și specificațiile fiecărui aparat.

Pentru funcționarea corectă, menținerea performanțelor și evitarea deteriorării componentelor de nebulizare, recomandăm utilizarea exclusivă a parfumurilor ambientale furnizate sau aprobate de Marketing Olfactiv pentru modelul respectiv.

Utilizarea unor parfumuri, uleiuri, esențe, soluții, diluanți sau alte lichide care nu sunt compatibile cu specificațiile aparatului poate provoca, printre altele, colmatarea sistemului de nebulizare, deteriorarea pompei, a garniturilor, a conductelor sau a altor componente.

În cazul în care verificarea tehnică stabilește că defecțiunea a fost cauzată de utilizarea unui parfum, consumabil sau lichid incompatibil ori neaprobat pentru aparatul respectiv, remedierea acelei defecțiuni nu este acoperită de garanție.

Această prevedere nu limitează garanția legală de conformitate și drepturile consumatorului pentru eventualele neconformități ale produsului care nu au legătură cu utilizarea unor consumabile incompatibile.

Ce nu este acoperit de garanția pentru neconformitate?

Garanția nu acoperă situațiile în care problema nu reprezintă o neconformitate imputabilă produsului sau vânzătorului, inclusiv, după caz:

• deteriorarea produsului prin lovire, cădere, șoc mecanic, contact cu lichide sau alte accidente;
• utilizarea produsului contrar instrucțiunilor sau destinației sale;
• intervenții, modificări sau reparații neautorizate;
• utilizarea unor surse de alimentare, componente sau accesorii incompatibile, atunci când acestea au provocat defecțiunea;
• utilizarea unor parfumuri, lichide sau consumabile incompatibile ori neaprobate, atunci când acestea au provocat defecțiunea;
• uzura normală rezultată din utilizarea produsului;
• depuneri, blocaje sau deteriorări generate de utilizarea necorespunzătoare a consumabilelor;
• deteriorări produse prin depozitarea sau întreținerea necorespunzătoare.

Existența uneia dintre situațiile de mai sus va fi analizată în funcție de cauza concretă a defecțiunii și nu limitează drepturile legale ale consumatorului atunci când produsul prezintă o neconformitate pentru care vânzătorul răspunde potrivit legii.

Parfumuri și produse consumabile

Parfumurile ambientale și celelalte produse consumabile beneficiază de drepturile legale privind conformitatea produselor. Cu toate acestea, consumarea normală a produsului, variațiile normale de percepție olfactivă sau intensitatea percepută a unui parfum nu constituie, prin ele însele, o defecțiune tehnică.

Intensitatea și consumul unui parfum ambiental pot varia în funcție de suprafața și volumul spațiului, ventilație, temperatură, poziționarea difuzorului și setările de funcționare.

Produse cu aplicație sau elemente digitale

Pentru produsele care includ sau utilizează elemente digitale, precum controlul prin aplicație, Bluetooth, Wi-Fi sau alte funcții software, se aplică și cerințele legale privind conformitatea elementelor digitale, în măsura în care acestea fac parte din produs sau sunt necesare utilizării sale conform destinației.

Informațiile privind compatibilitatea, funcționalitatea și, acolo unde sunt aplicabile și puse la dispoziție de producător, actualizările software sunt prezentate în descrierea produsului sau în documentația aferentă acestuia.

Garanția comercială

Anumite produse pot beneficia de o garanție comercială suplimentară oferită de Marketing Olfactiv sau de producător. Durata și condițiile unei astfel de garanții sunt cele indicate în certificatul de garanție, pagina produsului sau documentele care însoțesc produsul.

O garanție comercială suplimentară nu limitează și nu înlocuiește garanția legală de conformitate de care beneficiază consumatorul.

Garanția pentru achizițiile efectuate de companii

Pentru produsele achiziționate de persoane juridice sau de alți profesioniști în scopul activității lor economice, regimul legal specific protecției consumatorilor nu se aplică în mod automat.

Pentru aceste achiziții, produsele electronice și electrice beneficiază de o garanție comercială de 12 luni, dacă în oferta, contractul, factura, certificatul de garanție sau pagina produsului nu este prevăzută o perioadă diferită.

Pentru difuzoarele achiziționate de profesioniști, garanția comercială presupune respectarea instrucțiunilor de utilizare și folosirea consumabilelor compatibile cu aparatul. Defecțiunile cauzate de utilizarea unor parfumuri, lichide sau consumabile incompatibile ori neaprobate de Marketing Olfactiv nu sunt acoperite de garanția comercială.

Termenul de soluționare a garanției pentru clienții profesionali

Pentru achizițiile realizate de persoane juridice sau alți profesioniști, solicitările de garanție comercială vor fi analizate și soluționate într-un termen de maximum 30 de zile calendaristice de la data la care produsul și informațiile necesare verificării au fost puse la dispoziția Marketing Olfactiv, dacă prin ofertă, contract sau alte documente comerciale nu a fost convenit un termen diferit.

În funcție de natura defecțiunii, soluționarea poate presupune verificarea tehnică, repararea produsului, înlocuirea acestuia sau o altă soluție convenită între părți.

Procedura de transport și eventualele costuri aferente pentru achizițiile B2B sunt cele prevăzute în documentele comerciale aplicabile sau comunicate în cadrul procedurii de service.

Ai nevoie de asistență?

Dacă un produs nu funcționează conform așteptărilor, recomandăm să ne contactezi înainte de expedierea acestuia. În multe situații privind configurarea, programarea sau utilizarea unui difuzor, problema poate fi identificată rapid împreună cu echipa Marketing Olfactiv.

Telefon: 0767 572 300
Email: info@marketingolfactiv.ro

Ultima actualizare: septembrie 2026.