Termeni și condiții

Prezentul document stabilește termenii și condițiile de utilizare a site-ului MarketingOlfactiv.ro, precum și condițiile aplicabile comenzilor și contractelor încheiate prin intermediul magazinului online.

Te rugăm să citești aceste informații înainte de plasarea unei comenzi. Prin transmiterea unei comenzi și acceptarea Termenilor și condițiilor în procesul de finalizare a acesteia, confirmi că ai luat cunoștință de prevederile aplicabile.

Versiunea în vigoare a Termenilor și condițiilor este cea disponibilă pe această pagină la momentul utilizării site-ului sau al plasării comenzii.

1. Informații despre comerciant

Magazinul online MarketingOlfactiv.ro este administrat de:

• MARKETING OLFACTIV S.R.L.
• CUI: RO37374977
• Nr. Registrul Comerțului: J2017001202357
• Sediu social: Str. Garoafei nr. 2, Moșnița Veche, Timiș, România
• Telefon: 0767 572 300
• Email: info@marketingolfactiv.ro

În continuarea documentului, MARKETING OLFACTIV S.R.L. poate fi denumită „Marketing Olfactiv”, „vânzătorul”, „comerciantul” sau „noi”.

2. Cadrul legal aplicabil

Activitatea magazinului online și relația cu consumatorii sunt reglementate, după caz, de legislația română și europeană în vigoare, inclusiv de:

• OG nr. 21/1992 privind protecția consumatorilor;
• OUG nr. 34/2014 privind drepturile consumatorilor în cadrul contractelor încheiate cu profesioniștii;
• OUG nr. 140/2021 privind anumite aspecte referitoare la contractele de vânzare de bunuri;
• Legea nr. 365/2002 privind comerțul electronic;
• Legea nr. 363/2007 privind combaterea practicilor incorecte ale comercianților în relația cu consumatorii;
• Legea nr. 193/2000 privind clauzele abuzive din contractele încheiate între profesioniști și consumatori;
• Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal, acolo unde este aplicabil.

3. Consumatori și persoane juridice

În sensul legislației privind protecția consumatorilor, consumatorul este persoana fizică ce acționează în scopuri din afara activității sale comerciale, profesionale sau de afaceri.

Drepturile specifice consumatorilor prevăzute de legislația privind contractele la distanță, inclusiv dreptul legal de retragere, se aplică persoanelor care au calitatea de consumator conform legii.

În cazul comenzilor plasate de persoane juridice, profesioniști, PFA, întreprinderi individuale sau alte entități care achiziționează produsele în legătură cu activitatea lor profesională, condițiile comerciale, de retur și de garanție pot fi diferite și sunt cele prevăzute de contract, ofertă, factură, documentele produsului și legislația aplicabilă raporturilor dintre profesioniști.

4. Produsele și informațiile prezentate pe site

Marketing Olfactiv comercializează produse destinate parfumării ambientale și alte produse prezentate în magazinul online, inclusiv difuzoare de parfum, parfumuri ambientale, accesorii și produse conexe.

Depunem eforturi pentru ca descrierile, imaginile, specificațiile tehnice, prețurile și informațiile privind disponibilitatea produselor să fie corecte și actualizate.

Imaginile produselor au caracter de prezentare. În funcție de dispozitivul utilizat, setările ecranului, iluminare, lot de fabricație sau modificările introduse de producător, pot exista diferențe minore de culoare, finisaj, ambalaj sau aspect care nu afectează funcționalitatea esențială a produsului.

În cazul parfumurilor ambientale, percepția olfactivă este subiectivă și poate varia de la o persoană la alta, precum și în funcție de suprafața, volumul, ventilația, temperatura și configurația spațiului în care produsul este utilizat.

5. Prețuri

Prețurile aplicabile sunt cele afișate pe MarketingOlfactiv.ro la momentul plasării comenzii, cu excepția unor erori evidente de afișare sau procesare.

Informațiile privind TVA-ul, costul livrării și orice alte costuri aplicabile sunt afișate în magazin și/sau în procesul de finalizare a comenzii, înainte ca aceasta să fie transmisă.

Marketing Olfactiv poate modifica prețurile produselor pentru comenzile viitoare. Modificarea ulterioară a unui preț nu afectează comenzile deja acceptate, cu excepția situațiilor în care a existat o eroare tehnică evidentă și cumpărătorul este informat înainte de executarea comenzii.

6. Plasarea unei comenzi

Produsele pot fi comandate online prin MarketingOlfactiv.ro, precum și, în cazurile în care este posibil, telefonic sau prin email.

Prin plasarea unei comenzi, cumpărătorul transmite către Marketing Olfactiv o solicitare de achiziție pentru produsele selectate.

După transmiterea comenzii, cumpărătorul poate primi automat un mesaj care confirmă înregistrarea acesteia. Acest mesaj confirmă primirea comenzii în sistem.

În situațiile în care sunt necesare clarificări privind disponibilitatea, configurația produsului, adresa, plata sau alte elemente ale comenzii, Marketing Olfactiv poate contacta cumpărătorul înainte de procesarea sau expedierea produselor.

Informații suplimentare privind procesul de comandă sunt disponibile în pagina Cum cumpăr.

7. Disponibilitatea produselor

Disponibilitatea afișată pe site este actualizată în funcție de informațiile existente în sistemul magazinului.

În situații excepționale pot apărea diferențe temporare de stoc generate de comenzi simultane, erori de inventar, actualizări ale furnizorilor sau probleme tehnice.

Dacă un produs comandat nu mai este disponibil, cumpărătorul va fi informat, iar dacă plata a fost deja efectuată și comanda nu poate fi executată, suma aferentă produsului indisponibil va fi restituită conform metodei și termenelor aplicabile.

8. Metode de plată

Metodele de plată disponibile pot include:

• plata online cu cardul;
• plata ramburs la livrare;
• plata prin transfer bancar.

Metodele efectiv disponibile pentru fiecare comandă sunt afișate în procesul de checkout.

Informațiile complete sunt disponibile în pagina Metode de plată.

9. Livrarea comenzilor

Produsele sunt livrate prin metodele disponibile și afișate în procesul de comandă.

Costul livrării este comunicat înainte de confirmarea comenzii. Eventualele condiții de livrare gratuită sau promoțiile privind transportul sunt cele afișate pe site la momentul plasării comenzii.

Cumpărătorul are responsabilitatea de a furniza date de livrare corecte și complete.

Termenele de livrare comunicate sunt estimative, cu excepția cazului în care este menționat expres un termen ferm. Pot apărea întârzieri independente de controlul Marketing Olfactiv, inclusiv întârzieri generate de firmele de curierat sau de situații de forță majoră.

Mai multe informații sunt disponibile în pagina dedicată livrării comenzilor.

10. Dreptul de retragere pentru consumatori

Consumatorii beneficiază de dreptul legal de retragere din contractele la distanță în condițiile prevăzute de OUG nr. 34/2014.

În mod obișnuit, consumatorul are dreptul să se retragă din contract în termen de 14 zile, fără a fi necesară justificarea deciziei, cu respectarea condițiilor și excepțiilor prevăzute de lege.

Termenul, modalitatea de exercitare a dreptului de retragere, costurile aferente returnării, condițiile privind starea produselor și situațiile exceptate sunt descrise în Politica de retur.

Dreptul legal de retragere aplicabil consumatorilor nu se extinde automat asupra achizițiilor realizate de persoane juridice sau de profesioniști în scopul activității lor economice.

11. Verificarea produselor la primire

Recomandăm verificarea coletului și a produselor cât mai curând după livrare.

Dacă observi deteriorări rezultate din transport, produse lipsă, produse diferite de cele comandate sau alte probleme, te rugăm să ne contactezi cât mai repede la info@marketingolfactiv.ro sau la 0767 572 300, pentru a putea verifica situația și identifica soluția corespunzătoare.

Această recomandare nu limitează drepturile legale ale consumatorului.

12. Conformitatea și garanția produselor

Pentru consumatori, bunurile comercializate beneficiază de garanția legală de conformitate în condițiile legislației aplicabile, inclusiv OUG nr. 140/2021.

Vânzătorul răspunde pentru neconformitățile bunurilor în condițiile și pe durata prevăzută de lege. Pentru anumite produse poate exista suplimentar o garanție comercială oferită de producător sau de Marketing Olfactiv, ale cărei condiții sunt menționate în documentele produsului.

Garanția nu acoperă, în limitele permise de lege, deteriorările generate de utilizarea necorespunzătoare, nerespectarea instrucțiunilor de utilizare, intervenții neautorizate, accidente, uzura normală sau utilizarea unor consumabile incompatibile, atunci când acestea sunt cauza defecțiunii.

Condițiile specifice sunt disponibile și în pagina Garanția produselor.

13. Utilizarea corectă a produselor

Cumpărătorul trebuie să utilizeze produsele conform destinației acestora, instrucțiunilor furnizate, specificațiilor tehnice și recomandărilor producătorului sau vânzătorului.

În cazul difuzoarelor de parfum, performanța și consumul pot varia în funcție de setările aparatului, dimensiunea și configurația spațiului, ventilație, temperatură, poziționare și programul de funcționare.

Nu recomandăm utilizarea unor parfumuri, consumabile, alimentatoare, componente sau accesorii incompatibile cu produsul dacă acestea pot afecta funcționarea sau siguranța echipamentului.

14. Contul de utilizator

Crearea unui cont nu este obligatorie pentru plasarea unei comenzi, dacă platforma permite finalizarea acesteia fără cont.

În cazul creării unui cont, utilizatorul este responsabil pentru furnizarea unor informații corecte și pentru păstrarea confidențialității datelor de autentificare.

Dacă există suspiciunea unei utilizări neautorizate a contului, recomandăm schimbarea parolei și contactarea Marketing Olfactiv.

15. Proprietate intelectuală

Conținutul disponibil pe MarketingOlfactiv.ro, inclusiv textele, fotografiile, elementele grafice, materialele video, denumirile comerciale, elementele de design, bazele de date și alte materiale, este protejat de legislația privind drepturile de autor, mărcile și proprietatea intelectuală.

Conținutul poate aparține MARKETING OLFACTIV S.R.L., partenerilor, producătorilor sau altor titulari care au autorizat utilizarea acestuia.

Copierea, reproducerea, distribuirea, modificarea sau utilizarea comercială a conținutului fără acordul titularului drepturilor este interzisă, cu excepția situațiilor permise expres de lege.

16. Recenzii și conținut transmis de utilizatori

Utilizatorii pot avea posibilitatea de a publica recenzii sau de a transmite opinii referitoare la produsele achiziționate.

Conținutul transmis nu trebuie să fie ilegal, ofensator, discriminatoriu, fraudulos, să încalce drepturile altor persoane sau să conțină date personale ale unor terți fără permisiune.

Marketing Olfactiv își rezervă dreptul de a modera sau elimina conținutul care încalcă aceste reguli ori legislația aplicabilă, fără a modifica în mod artificial sensul recenziilor legitime.

17. Limitarea răspunderii

Marketing Olfactiv depune eforturi rezonabile pentru funcționarea continuă și corectă a magazinului online, însă nu poate garanta că site-ul va funcționa permanent fără întreruperi, erori sau indisponibilități tehnice.

Marketing Olfactiv nu este responsabil pentru prejudicii generate exclusiv de utilizarea necorespunzătoare a produselor, nerespectarea instrucțiunilor, informații incorecte furnizate de cumpărător sau situații aflate în afara controlului rezonabil al companiei.

Nicio prevedere din acești Termeni și condiții nu limitează și nu exclude drepturile pe care legislația aplicabilă le acordă consumatorilor.

18. Forța majoră

Niciuna dintre părți nu va fi răspunzătoare pentru neexecutarea obligațiilor contractuale atunci când aceasta este determinată de un eveniment de forță majoră sau de un caz fortuit, în condițiile legislației aplicabile.

19. Protecția datelor personale

Datele personale furnizate prin intermediul magazinului sunt prelucrate în conformitate cu legislația aplicabilă privind protecția datelor.

Informații detaliate despre scopurile prelucrării, temeiurile juridice, perioadele de păstrare și drepturile persoanelor vizate sunt disponibile în Politica de confidențialitate.

20. Reclamații și soluționarea disputelor

Pentru orice problemă legată de o comandă sau de un produs, recomandăm contactarea directă a Marketing Olfactiv pentru identificarea unei soluții.

Email: info@marketingolfactiv.ro
Telefon: 0767 572 300

Consumatorii pot utiliza, în condițiile prevăzute de lege, mecanismele de soluționare alternativă a litigiilor și se pot adresa autorităților competente pentru protecția consumatorilor.

Litigiile care nu pot fi soluționate pe cale amiabilă vor fi soluționate de instanțele competente, conform legislației aplicabile.

21. Modificarea Termenilor și condițiilor

Marketing Olfactiv poate actualiza periodic acești Termeni și condiții pentru a reflecta modificări legislative, comerciale, tehnice sau operaționale.

Modificările se aplică de la data publicării versiunii actualizate pe site și nu afectează retroactiv drepturile și obligațiile rezultate din comenzile deja încheiate, cu excepția cazurilor prevăzute de lege sau convenite de părți.

Ultima actualizare: septembrie 2026.