Politica de confidențialitate

MARKETING OLFACTIV S.R.L. acordă o importanță deosebită protecției datelor cu caracter personal și respectării vieții private.

Prezenta Politică de confidențialitate explică ce date cu caracter personal putem prelucra atunci când utilizezi MarketingOlfactiv.ro, plasezi o comandă, îți creezi un cont, ne contactezi, soliciți asistență, retur sau garanție, te abonezi la comunicări comerciale ori interacționezi în alte moduri cu serviciile noastre.

Prelucrarea datelor este realizată în conformitate cu Regulamentul (UE) 2016/679 privind protecția datelor cu caracter personal („GDPR”), Legea nr. 190/2018 și celelalte dispoziții legale aplicabile.

1. Cine este operatorul datelor?

Operatorul datelor cu caracter personal este:

• MARKETING OLFACTIV S.R.L.
• CUI: RO37374977
• Nr. Registrul Comerțului: J2017001202357
• Sediu social: Str. Garoafei nr. 2, Moșnița Veche, Timiș, România
• Email: info@marketingolfactiv.ro
• Telefon: 0767 572 300

Pentru orice întrebare privind protecția datelor sau pentru exercitarea drepturilor tale, ne poți contacta folosind datele de mai sus.

2. Ce categorii de date putem prelucra?

Categoriile de date prelucrate depind de modul în care interacționezi cu Marketing Olfactiv.

2.1. Date de identificare și contact

Putem prelucra informații precum:

• nume și prenume;
• adresă de email;
• număr de telefon;
• adresă de facturare și/sau livrare;
• date privind compania și persoana de contact, în cazul comenzilor B2B;
• alte informații pe care ni le furnizezi direct.

2.2. Date privind comenzile și relația contractuală

Putem prelucra:

• produsele comandate;
• cantitățile și valoarea comenzilor;
• istoricul comenzilor;
• metoda de plată selectată;
• informații privind livrarea și statusul coletului;
• facturi și alte documente comerciale;
• informații privind retururile, reclamațiile, garanțiile și solicitările de service.

2.3. Date privind plățile

Pentru plățile online cu cardul, datele necesare autorizării tranzacției sunt procesate de furnizorul specializat de servicii de plată și de instituțiile financiare implicate.

Marketing Olfactiv nu solicită transmiterea prin email sau telefon a datelor complete ale cardului bancar.

Putem primi informații privind statusul tranzacției, valoarea plății, identificatorul tranzacției și alte informații necesare pentru asocierea plății cu o comandă.

2.4. Date privind contul de utilizator

Dacă îți creezi un cont, putem prelucra datele necesare pentru administrarea acestuia, istoricul comenzilor, preferințele salvate și informațiile de autentificare gestionate de platformă.

2.5. Date furnizate în comunicările cu noi

Atunci când ne contactezi prin email, telefon, formulare de contact sau alte canale disponibile, putem prelucra informațiile pe care ni le comunici pentru a răspunde solicitării și pentru a gestiona relația cu tine.

2.6. Recenzii și feedback

Dacă alegi să transmiți o recenzie sau un feedback, putem prelucra informații precum numele sau identificatorul afișat, ratingul, textul recenziei, produsul la care aceasta se referă și orice alte informații furnizate în mod voluntar.

Te rugăm să nu incluzi în recenziile publice informații personale sensibile sau date personale ale altor persoane.

2.7. Date tehnice și date privind utilizarea website-ului

În funcție de setările cookie și de serviciile utilizate, pot fi prelucrate informații precum:

• adresa IP;
• tipul și versiunea browserului;
• tipul dispozitivului și sistemul de operare;
• paginile accesate;
• produsele vizualizate;
• sursa prin care ai ajuns pe website;
• interacțiunile cu website-ul;
• identificatori online și identificatori cookie;
• informații privind performanța website-ului și a campaniilor publicitare.

Utilizarea cookie-urilor și a tehnologiilor similare este descrisă separat în Politica de Cookies.

3. De unde obținem datele?

În principal, obținem datele direct de la tine, de exemplu atunci când:

• plasezi o comandă;
• îți creezi un cont;
• completezi un formular;
• te abonezi la newsletter;
• ne contactezi;
• soliciți retur, garanție sau asistență;
• transmiți o recenzie sau feedback.

Anumite informații pot fi generate automat prin utilizarea website-ului sau pot fi primite de la furnizori implicați în executarea unei comenzi, cum ar fi furnizorii de plăți, servicii de curierat sau servicii tehnice.

4. În ce scopuri și în baza căror temeiuri prelucrăm datele?

4.1. Procesarea și executarea comenzilor

Prelucrăm datele necesare pentru:

• înregistrarea și confirmarea comenzilor;
• pregătirea și livrarea produselor;
• procesarea plăților;
• facturare;
• comunicarea privind statusul comenzilor;
• gestionarea retururilor, garanțiilor și solicitărilor de service.

Temei juridic: executarea contractului sau efectuarea demersurilor necesare înainte de încheierea acestuia.

4.2. Îndeplinirea obligațiilor legale

Prelucrăm anumite date pentru îndeplinirea obligațiilor fiscale, contabile, comerciale, de protecție a consumatorilor și a altor obligații stabilite prin lege.

Temei juridic: îndeplinirea unei obligații legale.

4.3. Administrarea contului

Dacă alegi să îți creezi un cont, utilizăm datele pentru administrarea acestuia, afișarea istoricului comenzilor și facilitarea comenzilor viitoare.

Temei juridic: executarea serviciilor solicitate de utilizator.

4.4. Asistență, reclamații și comunicări operaționale

Putem utiliza datele pentru a răspunde întrebărilor, a investiga problemele semnalate, a furniza suport tehnic și a gestiona reclamațiile.

Temei juridic: executarea contractului, îndeplinirea obligațiilor legale și/sau interesul legitim al Marketing Olfactiv de a furniza asistență și de a proteja buna desfășurare a activității.

4.5. Prevenirea fraudelor și securitatea website-ului

Putem prelucra date tehnice și informații privind activitatea pentru protejarea website-ului, a conturilor, a tranzacțiilor și a sistemelor informatice împotriva fraudelor, abuzurilor și accesului neautorizat.

Temei juridic: interesul legitim al Marketing Olfactiv de a asigura securitatea serviciilor și a activității sale.

4.6. Newsletter și comunicări comerciale

Dacă alegi să te abonezi, putem utiliza adresa de email și, dacă este cazul, alte date de contact pentru a-ți transmite noutăți, oferte, informații despre produse și alte comunicări comerciale Marketing Olfactiv.

Temei juridic: consimțământul exprimat de tine, în cazurile în care acesta este necesar.

Te poți dezabona în orice moment folosind linkul disponibil în mesajele comerciale sau contactându-ne la info@marketingolfactiv.ro.

Retragerea consimțământului nu afectează legalitatea prelucrărilor realizate anterior retragerii.

4.7. Analiză și îmbunătățirea website-ului

Cu respectarea preferințelor tale privind cookie-urile, putem utiliza servicii de analiză pentru a înțelege modul în care este folosit website-ul și pentru a îmbunătăți performanța, conținutul și experiența utilizatorilor.

Pentru tehnologiile de analiză neesențiale care presupun accesarea sau stocarea de informații pe dispozitiv, prelucrarea se realizează în conformitate cu opțiunile tale privind cookie-urile.

4.8. Publicitate și măsurarea campaniilor

Cu acordul tău, acolo unde acesta este necesar, putem utiliza tehnologii furnizate de platforme precum Google, Meta sau TikTok pentru:

• măsurarea conversiilor;
• analizarea performanței campaniilor;
• remarketing;
• personalizarea sau optimizarea reclamelor.

Aceste tehnologii sunt gestionate în conformitate cu preferințele exprimate prin instrumentul de administrare a cookie-urilor.

4.9. Apărarea drepturilor și soluționarea disputelor

Putem păstra și utiliza anumite informații atunci când acest lucru este necesar pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unor drepturi, soluționarea litigiilor sau gestionarea eventualelor pretenții.

Temei juridic: interesul legitim al Marketing Olfactiv și, după caz, îndeplinirea obligațiilor legale.

5. Este obligatorie furnizarea datelor?

Furnizarea anumitor informații este necesară pentru plasarea și executarea unei comenzi, emiterea facturii și livrarea produselor.

Dacă datele necesare nu sunt furnizate, este posibil să nu putem procesa sau executa comanda ori furniza serviciul solicitat.

Furnizarea datelor în scop de marketing este voluntară și refuzul consimțământului pentru marketing nu afectează posibilitatea de a plasa comenzi sau de a utiliza funcțiile esențiale ale magazinului.

6. Cui putem comunica datele?

Marketing Olfactiv nu vinde și nu închiriază datele tale cu caracter personal.

Pentru desfășurarea activității, anumite date pot fi comunicate, în măsura necesară, unor categorii de destinatari precum:

• furnizorul platformei de comerț electronic și servicii de hosting;
• furnizori de servicii IT, mentenanță, securitate și cloud;
• procesatori și furnizori de servicii de plată;
• firme de curierat și logistică;
• furnizori de facturare, contabilitate și servicii financiar-contabile;
• furnizori de servicii email, SMS și comunicații;
• furnizori de servicii de analiză și publicitate, numai în condițiile legale aplicabile și alegerilor tale privind cookie-urile;
• consultanți juridici, auditori sau alți consultanți profesionali, dacă este necesar;
• autorități publice și instituții competente, atunci când divulgarea este impusă de lege.

Acolo unde un furnizor acționează ca persoană împuternicită, acesta prelucrează datele în baza unui contract și conform instrucțiunilor Marketing Olfactiv, în limitele prevăzute de legislația aplicabilă.

7. Transferul datelor în afara Spațiului Economic European

Unii dintre furnizorii de servicii utilizați pot prelucra date și în țări din afara Spațiului Economic European („SEE”).

În astfel de situații, transferurile de date sunt realizate numai în condițiile prevăzute de legislația privind protecția datelor și, după caz, în baza:

• unei decizii a Comisiei Europene privind caracterul adecvat al nivelului de protecție;
• clauzelor contractuale standard aprobate de Comisia Europeană;
• altor garanții sau mecanisme permise de GDPR.

Poți solicita informații suplimentare privind garanțiile aplicabile unui transfer contactându-ne la info@marketingolfactiv.ro.

8. Cât timp păstrăm datele?

Păstrăm datele numai atât timp cât este necesar pentru scopul pentru care au fost colectate și pentru respectarea obligațiilor legale aplicabile.

În stabilirea perioadelor de păstrare avem în vedere natura datelor, scopul prelucrării, obligațiile legale, necesitatea soluționării eventualelor reclamații și termenele de prescripție aplicabile.

În principal:

• datele și documentele privind comenzile și facturarea sunt păstrate conform termenelor fiscale și contabile prevăzute de lege; conform legislației actuale, documentele financiar-contabile sunt, în general, păstrate timp de 5 ani;
• datele asociate contului sunt păstrate pe durata existenței contului și ulterior numai în măsura în care există un temei legal pentru păstrarea lor;
• datele privind reclamațiile, garanțiile și litigiile pot fi păstrate pe perioada necesară soluționării acestora și ulterior pe durata termenelor legale aplicabile;
• datele utilizate pentru marketing sunt prelucrate până la retragerea consimțământului, dezabonare sau până când nu mai există un temei pentru păstrarea lor;
• datele obținute prin cookie-uri sunt păstrate conform perioadelor indicate pentru tehnologiile respective și preferințelor exprimate în instrumentul de gestionare a cookie-urilor.

În anumite situații, datele pot fi anonimizate astfel încât să nu mai permită identificarea unei persoane și pot fi utilizate ulterior în această formă pentru statistici și analiză.

9. Ștergerea contului

Poți solicita ștergerea contului și a datelor care nu mai sunt necesare.

Ștergerea contului nu determină automat ștergerea tuturor informațiilor asociate acestuia atunci când Marketing Olfactiv are obligația legală sau dreptul justificat de a păstra anumite date, de exemplu documentele financiar-contabile sau informațiile necesare pentru gestionarea garanțiilor, reclamațiilor ori eventualelor litigii.

Dacă există o comandă activă, anumite date trebuie păstrate până la finalizarea acesteia.

10. Care sunt drepturile tale?

În condițiile prevăzute de GDPR, beneficiezi, după caz, de următoarele drepturi:

• dreptul la informare privind modul în care sunt prelucrate datele tale;
• dreptul de acces la datele cu caracter personal pe care le prelucrăm;
• dreptul la rectificare a datelor incorecte sau incomplete;
• dreptul la ștergere („dreptul de a fi uitat”), în situațiile prevăzute de lege;
• dreptul la restricționarea prelucrării;
• dreptul la portabilitatea datelor, atunci când sunt îndeplinite condițiile legale;
• dreptul la opoziție față de anumite prelucrări bazate pe interes legitim;
• dreptul de a te opune în orice moment marketingului direct;
• dreptul de a retrage consimțământul în orice moment, atunci când prelucrarea se bazează pe consimțământ;
• dreptul de a nu face obiectul unei decizii bazate exclusiv pe prelucrare automată care produce efecte juridice sau te afectează în mod similar într-o măsură semnificativă, în condițiile prevăzute de lege;
• dreptul de a depune o plângere la autoritatea competentă de supraveghere;
• dreptul de a te adresa instanțelor competente.

Pentru exercitarea acestor drepturi, ne poți transmite o solicitare la:

Email: info@marketingolfactiv.ro

Pentru protejarea datelor, putem solicita informații rezonabile pentru confirmarea identității persoanei care formulează cererea.

11. Dreptul de a depune o plângere

Dacă consideri că prelucrarea datelor tale încalcă legislația privind protecția datelor, ai dreptul să depui o plângere la:

Autoritatea Națională de Supraveghere a Prelucrării Datelor cu Caracter Personal (ANSPDCP)
Bd. G-ral. Gheorghe Magheru nr. 28-30, Sector 1, București, România
Website: dataprotection.ro

12. Profilare și decizii automatizate

Marketing Olfactiv nu utilizează în mod obișnuit procese decizionale bazate exclusiv pe prelucrare automată care să producă efecte juridice asupra utilizatorilor sau să îi afecteze într-un mod similar semnificativ.

În funcție de consimțământul acordat pentru cookie-uri, platformele de analiză și publicitate pot utiliza informații privind navigarea și interacțiunile online pentru măsurarea, optimizarea sau personalizarea reclamelor.

Aceste preferințe pot fi gestionate prin instrumentul de administrare a cookie-urilor disponibil pe website.

13. Securitatea datelor

Aplicăm măsuri tehnice și organizatorice rezonabile pentru protejarea datelor împotriva accesului neautorizat, pierderii, modificării, divulgării sau distrugerii nepermise.

Accesul la date este limitat la persoanele și furnizorii care au nevoie de acestea pentru îndeplinirea atribuțiilor și serviciilor respective.

Nicio metodă de transmitere sau stocare electronică nu poate garanta securitate absolută, însă luăm măsuri rezonabile și proporționale cu natura datelor și riscurile asociate prelucrării.

14. Date privind minorii

MarketingOlfactiv.ro nu este un serviciu destinat în mod special copiilor și nu urmărim colectarea intenționată de date personale de la minori în situații în care prelucrarea nu are un temei juridic corespunzător.

Dacă afli că un minor ne-a furnizat date într-un mod care nu respectă legislația aplicabilă, ne poți contacta la info@marketingolfactiv.ro pentru verificarea situației și adoptarea măsurilor necesare.

15. Cookie-uri și tehnologii similare

MarketingOlfactiv.ro utilizează cookie-uri strict necesare și, în funcție de alegerile utilizatorului, poate utiliza cookie-uri și tehnologii de analiză, marketing și conținut extern.

Informațiile privind categoriile de cookie-uri, furnizorii utilizați, scopurile acestora și modul de modificare a preferințelor sunt disponibile în Politica de Cookies.

16. Modificarea Politicii de confidențialitate

Putem actualiza periodic această Politică pentru a reflecta modificări legislative, tehnice, comerciale sau privind serviciile și furnizorii utilizați.

Versiunea actualizată va fi publicată pe această pagină. În cazul unor modificări semnificative, putem utiliza și alte metode rezonabile de informare, atunci când este necesar.

Ultima actualizare: septembrie 2026.

17. Contact

Pentru întrebări privind această Politică sau modul în care sunt prelucrate datele personale:

MARKETING OLFACTIV S.R.L.
Email: info@marketingolfactiv.ro
Telefon: 0767 572 300